上海市寶山區在人民調解員業務培訓領域進行了一次頗具前瞻性的創新嘗試——首次將風靡年輕人群體的“劇本殺”游戲模式引入調解業務培訓課堂。這一舉措不僅打破了傳統培訓單向灌輸、理論為主的刻板形式，更通過沉浸式、互動式的場景模擬，有效提升了調解員的實戰應變能力與共情溝通技巧，為基層矛盾糾紛化解人才培養開辟了新路徑。

在精心設計的培訓“劇本”中，參訓調解員們被隨機分組，分別扮演糾紛中的不同當事人、調解員、觀察員等角色。劇本素材均來源于調解工作中常見的真實案例改編，如鄰里糾紛、物業矛盾、家庭財產分割等，高度貼合實際工作場景。參與者需要根據角色設定和劇情推進，主動收集信息、分析矛盾焦點、運用法律法規與調解策略，嘗試在模擬情境中推動“糾紛”的化解。這種高度仿真的角色扮演，迫使調解員跳出固定思維，切身感受各方當事人的立場、情緒與訴求，從而深刻理解“法、理、情”在調解工作中的融合運用。

此次創新培訓收獲了參訓調解員們的廣泛好評。許多學員表示，相比以往聽課記筆記的模式，“劇本殺”式的培訓參與感強、趣味性高，記憶更為深刻。在游戲化的推理和辯論過程中，他們自然而然地鍛煉了傾聽、提問、引導和情緒安撫的核心調解技能，也對復雜案件中可能出現的突發狀況有了更直觀的預演和應對思考。培訓組織者指出，這種模式尤其有助于提升調解員在面對新型、復雜糾紛時的現場把控能力和創新解決思路。

寶山區此次將“劇本殺”與調解業務培訓相結合的首創首試，是新時代背景下探索多元化、實效性人才培養方式的一次生動實踐。它標志著基層社會治理專業培訓正朝著更注重體驗、更具互動性和創造力的方向邁進。這一成功經驗有望在未來得到進一步優化和推廣，為鍛造一支更善溝通、更懂心理、更精業務的人民調解員隊伍注入新的活力，從而夯實社會和諧穩定的“第一道防線”。